售后服务保证

放心表售后服务说明

一、为保护消费者的合法权益，放心表网根据中华人民共和国相关法律和法规制定本服务说明，明确放心表网销售的品牌手表的维护、维修、商品更换及退货实施细则。

二、放心表网根据各手表品牌商对商品的保修条件做出相关说明，我们将竭力保障消费者的合法权益。消费者通过放心表网购买手表时，应该包含正确有效的该手表品牌售后服务保修卡。消费者应妥善保管，凭保修卡可享受品牌商提供的保修服务。一般情况下，手表可以享受该品牌商提供的保修服务（保修期以各品牌商的具体规定为准），保修期以购买或签收手表当日起计。保修服务应涵盖消费者购买该品牌手表时的材料和制造上的缺陷（瑕疵）。保修期内，消费者凭有效保修卡有权要求品牌售后服务通过维护维修等方式免费排除任何瑕疵。如果维护维修不足以恢复您购买手表时正常的使用状态，消费者有权要求更换一款相同的或类似的手表。更换后的手表保修服务根据各品牌商的规定，一般是从自被更换（被收回）购买手表之日起计算。

 三、关于手表验货签收说明和退换货说明：

1.放心表网销售的品牌手表，确保版本对版，在销售前会进行严格的外观及使用可靠性检测。由于放心表网的手表通过快递配送到达阁下手中的，请大家务必根据清单核对商品，我们快递包裹内都有清单，验货时一定要当场、当面和配送人员检查商品是否有密封袋破损或者货品破损等现象，验货时商品如有任何外观瑕疵或质量问题，请直接拒收，并当场与客服取得联系，我们将协助处理。

2.放心表网的手表，统一采用透明贴膜封装表头并贴上易碎贴，以保障手表出仓检查时的状态。签收验货时，请确认手表表头贴膜和易碎贴封装是否完好，并在不拆封表头透明贴膜和易碎贴的情况下，注意确认以下几点手表情况。在验货完成后，拆开贴膜和易碎贴封装，视为确认签收。

① 手表表盘与表玻璃间留有肉眼可见的异物（观察范围为：眼睛至表盘不小于30CM距离）；

② 表盘上各种字符和图案不准确、不清晰；表盘及表针有污点、印迹、印痕等缺陷（灯光角度问题或特殊的表盘设计除外）；

③ 手表出现表盘上镶嵌物（钻石、刻度、商标及日历框等）脱落现象；

④ 手表的表壳及表带部分出现了确属制造、装配工艺上的缺陷所导致不能正常使用的现象；

⑤ 手表在正常环境下通过使用可靠性检查，发生了确属非人为因素造成的手表停走或走时不准（手表走时误差超过国家行业标准）的现象的。此外，特别声明：在国家行业标准内的走时误差均属正常范围。手表因受到震动、磁力等意外因素影响，快慢误差可能会超过国家行业标准，但是经过调整后可以恢复到正常标准的，不属于性能故障，该调整服务不视为维修或退换货范围。

3.或您委托的收货人的签字表示您已确认上述内容无误，放心表网有权不接受以此为由的退换货。

4.原则上，在您收到商品后，如对放心表网的商品有任何不满意，在商品包装干净，完好且未经拆封，未经使用，不影响二次销售的前提下，您可以先联系售后客服人员提出退货要求，放心表网售后客服人员将对您的退货要求安排退货处理。

5.如您验收商品时发现商品与订单不符、配送错误、包装破损、商品存在质量问题等，您可以拒收全部或部分商品，相关的赠品，配件或捆绑商品应一起当场拒收。

四、关于保修期内维修服务的承诺：

1.经放心表网或者手表品牌商指定服务网点检查确认，手表出现表盘上镶嵌物（钻石、刻度、商标及日历框等）脱落现象的；

2.经放心表网或者手表品牌商指定服务网点检查确认，手表的表壳及表带部分出现了确属制造、装配工艺上的缺陷所导致不能正常使用的现象的；

3.经放心表网或者手表品牌商指定服务网点检查确认，手表在正常环境下保管和使用，发生了确属非人为因素造成的手表停走或走时不准（手表走时误差超过国家行业标准）的现象的。此外，在国家行业标准内的走时误差均属正常范围。手表因受到震动、磁力等意外因素影响，快慢误差可能会超过国家行业标准，但是经过调整后可以恢复到正常标准的，不属于性能故障，该调整服务不视为维修或退换货范围。

五、关于保修期内维护服务的承诺：

1.调整表带节的服务。所有手表品牌指定维修服务网点和部分具备条件的销售网点可免费为消费者截取表带节，剩余表带节，消费者应妥善保管。增加表带节时，消费者能提供原配表带节时不收取调整费。

2.在不开底盖的情况下提供的手表对时和功能调整服务。

3.其它维护服务内容还包括外观清洗、石英手表更换电池、手表机芯保养等，此类服务属于有偿服务。

六、保修期外，一般情况下，对于收费进行维修服务以及机芯保养后的手表，从约定的取表日期起对该维修及机芯保养内容保修一年（具体以品牌手表指定售后服务网点规定为准）。

七、以下情况不属于保修服务范围：

1.任何非放心表网出售的商品；

2.手表外观件（表壳、表玻璃、表把、表带及外观固定件等）人为损坏者；

3.因非正常使用、滥用、粗心大意、过失、意外(撞击、敲击、挤压、表面破损及其它)、不正确使用、不遵守手表提供的使用说明而造成的手表任何部件和任何损坏者；

4.由任何未经授权的人士拆动过的手表(诸如：更换电池、提供保养服务和维修)或在该手表品牌控制之外被改变了原始状态的手表者；

5.正常的磨损和老化(例如：表面的刮损、颜色的改变和/或非金属材料如皮质、纤维质和橡皮胶质的表带或表链的改变)。

6.因火灾、其他自然灾害等不可抗力而引起手表损坏者；

7.电池的使用寿命（例如：消费者购买的是石英表，购买时的电池是作为检测机芯的运行和性能之用，因手表在装配时已装上电池，故表内电池之寿命可能会比说明书介绍的要短）；

8.商品及附件(表盒、保卡等)不完整或有损毁而影响二次销售者;

9.商品外包装不完整或损坏，标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整，保修凭证和发票任一缺失或涂改，保修凭证上的的商品型号或序列号与商品实物不符，无法提供填写完整并由销售商加盖公章的保证书及购物发票者；

10.擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记者；

11.由于拍照、角度问题可能放心表网上图片存在较小色差，请购买者以官网或者品牌专卖店实物为准。

八、若符合本服务说明第九至十条之规定办理退货或换货时，消费者需凭购物发票或保修卡，按照放心表网的退换货流程规定办理。

九、手表自签收确认后，出现本服务说明第三条第1点所列问题，经放心表网或者手表品牌商指定服务网点检查确认，消费者可以选择退货、换货或维护维修。

十、手表自签收之日起7日内，出现本服务第四条所列问题，经放心表网或者手表品牌商指定服务网点检查确认，消费者可选择退货、换货或维护维修。

十一、在保修期内，于放心表网或放心表网代送到手表品牌指定维修服务网点按本服务说明第四条所承诺的内容进行维修，一年内同一个问题（非人为因素导致的机械故障）维修三次后，仍不能正常使用的，凭购物发票和手表品牌指定维修服务网点提供的维修记录及证明，由放心表网或手表品牌供应商负责为消费者调换同型号的产品新机芯。

十二、在保修期内，符合本服务说明九至十条的换货条件的，因无同型号产品，消费者不愿调换其他型号产品而要求退货的，放心表网或手表品牌供应商应予以退货。办理退货时，对已使用过的手表按规定收取折旧费，折旧费标准为每天万分之五。折旧费计算自开具购物发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。

十三、换货后的手表保修期自换货之日起重新计算。按新保修卡的签发日期为准。

十四、于放心表网购买的品牌手表，因本退换货条款第三条（第4项除外）、第四条所列问题发生的往返必要邮寄费用（不含保价费）由放心表网承担（消费者和放心表网双方协商议定的保价费除外）；因本退换货条款第三条第4项所列问题发生的往返必要邮寄费用，消费者需承担每只手表每次必要邮费承担：25（快递费）+商品售价*0.2%（保价费）元人民币；此外，放心表网暂不支持到付寄回商品（消费者和放心表网双方协商议定除外），消费者必须提供邮寄费用发票。

除本退换货条款第三条、第四条所列问题外，其它服务发生的寄出费用（消费者邮寄给放心表网）由消费者承担，寄回费用（放心表网邮寄给消费者）由放心表网承担。

在保修期外，所有服务发生的往返必要邮寄费用均由消费者承担。

十五、本服务说明所涉及的维修周期和检测标准等均按照全国性法律、法规及其他规范性文件的规定所制定，若与地方性法律、法规相冲突时，以全国性法律、法规及其他规范性文件的规定为准。

 十六、经手表品牌商或者手表品牌商指定服务网点确认因手表品牌商生产批次或设计方式等（与销售商无关的）原因导致手表实物与官方网站图片或者参数不完全一致者，以实物为准，不视为可退换货范围。

十七、私人定制商品或活动特价商品（线上银行活动、线下巡展、闪购商品等），如无外观缺陷或使用功能障碍的质量问题，不支持退换货。

十八、退换货商品完好的重要依据说明

手表属于特殊商品，手表的销售需要填写表款的专属保修卡以及“购买/出售”日期，凡保修卡填写完整售出后都无法进行涂改，保修卡一旦涂改将影响到商品的正常保修与鉴定，甚至会直接令商品无法进行再次销售。

所以，建议客户购买前可移步放心表网全国线下体验店（广州、福州、重庆等），或各品牌线下专柜亲身体验实物再购买。

馨提示：完成验货并且确认签收后，如果您觉得不喜欢，在保持手表的表头贴膜和易碎贴封装完好，不影响二次销售并且符合以下标准的情况下，我们接受无理由退换货，让你购物更轻松。

因此，在未确定需要或使用前，请千万不要进行手表试戴、戴表带造成皮带折痕或金属表带刮花等情况，也请勿撕去手表保护膜和易碎贴封装。如果出现这样的情况我们将无法为您进行退换货。

在收到货后未确定使用前，不建议试戴手表。如果需要验看手表在手腕上的效果，建议遵循以下原则：

1.保持手表的表头贴膜和易碎贴封装完好；

2.金属表带，请保持金属表带的保护贴膜完好；

3.皮质或者其他非金属表带，请不要将表带弯曲、不要扣上表带扣。

确保退换货商品完好的重要依据包括但不限于以下：

1.销售商使用可视包装（如：全透明的含有序列号的密封包装等）进行商品本身封装的，消费者应确保不拆开商品本身封装；或者跟销售商确认可以在快递人员在场的情况下当面拆开封装并且不影响商品再次销售。

2.销售商采用其它包装形式的，消费者应不揭开商品本身贴膜，确保不影响商品的再次销售；或者跟销售商确认可以在快递人员在场的情况下当面拆开封装并且不影响商品再次销售。

3.商品及附件(表盒、保卡等)应保持完整或不影响再次销售；商品外包装应完整、标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书应完整，保修凭证和发票任一不能缺失或涂改，保修凭证上的的商品型号或序列号与商品实物相符。

4.商品发票的补开补寄等情况，需要等商品发票寄回核销后才能安排退换货。

十九、消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，若消费者不能接受手表品牌商指定服务网点的检查结果，还可以向国家指定的钟表质量监督检测部门申请检测鉴定，送检相关费用由消费者自理。若消费者自购买商品时已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

中华人民共和国国家标准，如：

中华人民共和国《指针式石英手表》国家标准（GB/T6044-2005）

中华人民共和国《机械手表》轻工行业标准（QB/T1249-2013）